Premier réflexe : la vanne d'arrêt après le compteur, puis le courant dans la zone mouillée, puis des photos. Une fuite avant le compteur se signale au distributeur d'eau ; après le compteur, elle relève de votre installation et d'un plombier.
- Tournez la vanne d'arrêt située après le compteur.
- Si l'eau approche des prises ou du tableau, coupez l'électricité.
- Épongez, déplacez meubles et objets, protégez les sols.
- Prenez des photos de la fuite et des dommages.
- Relevez l'index du compteur.
- Avertissez l'assureur, et le bailleur si vous louez.
Du symptôme à la solution
Cause la plus fréquenteRaccord desserré, tuyau percé ou gelé
Que faireVanne générale fermée, plombier en urgence
Cause la plus fréquenteÉvacuation ou joint d'étanchéité
Que faireNe plus utiliser la douche, faire localiser la fuite
Cause la plus fréquenteWC qui fuit ou conduite enterrée
Que faireTester chaque arrivée avant d'appeler
Cause la plus fréquenteGroupe de sécurité ou cuve percée
Que faireCouper l'alimentation du boiler et son arrivée d'eau froide
Cause la plus fréquentePetite fuite dans la maçonnerie
Que faireFaire localiser avant de casser
Cause la plus fréquenteFuite ancienne passée inaperçue
Que faireRéparer, garder la facture, contacter le distributeur
Un plombier s'impose pour toute fuite sur une conduite, encastrée ou non, et pour un compteur qui tourne sans cause visible ; côté rue, avant le compteur, c'est le distributeur qu'il faut appeler.
Vos questions
Comment détecter une fuite cachée ?
Le test de la nuit : index relevé le soir, relu au réveil sans avoir utilisé d'eau. S'il bouge, il y a une fuite dans l'installation.
Qui paie une fuite avant le compteur ?
Le raccordement jusqu'au compteur appartient au distributeur, qui l'entretient. Une fuite à cet endroit se signale au distributeur, qui la répare. Après le compteur, l'installation est la vôtre.
L'assurance rembourse-t-elle la facture d'eau ?
En général non. La réduction se demande au distributeur ; certains contrats d'assurance couvrent toutefois l'eau perdue.
Facture d'eau gonflée par une fuite
Wallonie (SWDE) : la SWDE réduit la facture d'une fuite cachée (plus de 50 m³ de surplus, au moins deux fois la consommation habituelle, installation équipée d'un clapet et d'une vanne, réparation sous 60 jours) ; les fuites d'appareils sanitaires, d'électroménager et de chauffage en sont exclues.
Bruxelles (Vivaqua) : un tarif réduit s'applique au-delà du double de la consommation habituelle, à demander dans l'année qui suit la facture annuelle, preuves à l'appui.
Les autres distributeurs wallons appliquent leurs propres règles : demandez-les.
Déclarer un dégât des eaux
Assuralia le rappelle : l'assurance incendie indemnise les dommages causés par l'eau, pas la réparation de ce qui est à l'origine (la canalisation, l'appareil). Les frais de recherche et de réouverture dépendent du contrat. Selon Wikifin, la garantie dégâts des eaux n'est pas une couverture légale obligatoire : vérifiez qu'elle figure dans votre police.
Qui peut réaliser vos travaux en Wallonie et à Bruxelles ?
Quelques établissements de la zone pouvant réaliser la recherche et la réparation d'une fuite d'eau, d’après la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) (fiches vérifiées pour cette prestation en premier). Vérifiez avec chacun qu’il réalise ce type de travaux.
Chauffage O. et C. Dufranne Frères
Rue de Monceau Fontaine 44, 6031 Charleroi
Marechal - Service
Rue de Ciply (c.) 454, 7033 Mons
V.T.S.
Rue du Vieux Comté 57 Bte B, 7543 Tournai
Ent.pera
Rue de Maizeret 93, 5101 Namur
Plomberie Blogie
Avenue de L'hippodrome 140, 1050 Ixelles
Boissellerie De L Etincelle
7110 La Louvière
Sources consultées : SWDE, quand une fuite est-elle considérée comme cachée ? (lu le 27/10/2026) · Vivaqua, conditions générales 2022 (art. 17 et 100) · Assuralia, brochure « L'assurance incendie » (2024) · Wikifin, risques couverts par une assurance incendie (08/06/2026)